Wir befragen unsere Mitglieder regelmässig, welche neuen Partner oder welche neuen Produkte sie sich wünschen – und versuchen dann, das Programm entsprechend auszubauen. Hier hat sich herausgestellt, dass Kunden neben der “klassischen” PAYBACK Karte und der PAYBACK Visa Karte etwas vermissen: Eine Karte, mit der sie bei den Partnern wie bisher Punkte sammeln können, mit der man aber gleichzeitig bezahlen kann. Man könnte also den Schluss daraus ziehen, dass unsere Mitglieder besonders pragmatisch und praktisch veranlagt sind 
Gleichzeitig scheinen sie einen konkreten Überblick über ihre Finanzen haben zu wollen, denn eine volle EC-Kartenfunktion (aleso überall bezahlen, Abhebung am Bankomat, etc…) war nicht gewünscht – Bezahlen bei den Partnern reicht. Mit diesen und einem neuen Bankpartner – der WestLB – haben wir geredet und der Karte den Namen “PAYBACK Plus” gegeben. Sie sieht auch etwas anders als die klassische PAYBACK Karte aus – mit einem goldenen Ecke und das Hologramm.
Während also zum Beispiel die “klassische” dm-Karte so aussieht…
sieht die neue dm PAYBACK Plus Karte so aus:
Und welche Vorteile bietet die PAYBACK Plus Karte neben der “Bequemlichkeit”?
1. Sie kostet nichts!
2. Mit ihr verfallen keine Punkte mehr
3. Der Nutzer erhält noch mehr Coupons
Wer möchte, kann sich aussuchen, ob er den Zahlbetrag gleich vom Konto abgebucht haben möchte oder ob er ihn in Raten zahlen will (das kostet dann aber Zinsen).
Also alles in allem eine praktische Karte, die nichts kostet. Und wie es bezüglich Datenschutz aussieht (nein, wir sehen und erhalten keine Finanzdaten, das liegt alles bei der WestLB), blogge ich im Bereich “Datenschutz”!
Ich habe bereits geschlagene 19 Anträge für Payback plus gestellt. Eine Bestätigung habe ich nie erhalten. Selbst ein Einschreiben wurde zwar angenommen, aber ohne jegliche Reaktion. Desweiteren habe ich die Hotline drei oder vier Mal angerufen. Dort kann man weder meine Anträge sehen (angeblich) noch sagen woran das liegt. Auch können die keine Karte ausstellen, da ich – jetzt kommts – einen Antrag stellen muss.
Hat jemand anders ähnliche Erfahrungen gemacht und eventuell sogar eine Lösung gefunden? Ich bin jedenfalls mit meinem Latein am Ende.
Hallo! Wie kann ich verhindern, dass ich die neue Payback Maestro Karte bekomme. Ich habe diese nicht bestellt, ich will sie nicht haben. Gruß, Johannes
Hallo Johannes, im Service Center anrufen oder eine Email schreiben.
Hallo liebe Herausgeber der neuen Payback-Plus-Karte.
Heute wurde mir die neue Karte -ohne Auftrag von mir- zugestellt.
Zwei Frage:
1.) Wenn ich mit der Karte z. B. bei “dm” zahle. Wie kommen Sie
dann an das Geld heran?
2.) Sie verauslagen dann ja den Betrag zunächst einmal und werden
sich ja das Geld von meinem laufenden Konto wiederholen wollen
-bisher kennen Sie mein laufendes Konto aber gar nicht-
Muß ich dann für die Zeit vom Kaufdatum bis zu dem Datum an
dem Sie sich das Geld von meinem Konto wiederholen wirklich
keine Zinsen zahlen?
Wohlgemerkt es soll sich nicht um einen Ratenkauf handeln.
In Ihren Begleitschreiben und Bedingungen finde ich keine Antwort auf diese Fragen. Hir müsste Ihrerseits noch was klargestellt werden.
Ich habe leider schon zu der Payback Plus Karte nie einen Pin zum Einloggen im Internet bekommen (er soll per Mail gekommen sein – ist er definitiv nicht). Nun habe ich die neue maestro Karte sowie den Pin zum Bezahlen erhalten, kann mich aber immer noch nicht online einloggen.
Was muss ich machen, um die maestro Karte zu kündigen, an welche Adresse wende ich mich am besten? Muss ich die Karte zurückschicken oder kann ich sie nach Kündigung vernichten?
Danke!
Liebe Melanie, bitte wende Dich mit diesen Fragen an unser Service Center. Danke!
Sehr geehrter Herr Pahlmann,
als Besitzer einer PAYBACK Plus Karte haben Sie seinerzeit Ihre Bankverbindung angegeben, von dem abgebucht werden soll. Da PAYBACK Maestro Ihre bisherige Plus Karte ersetzt, gelten die alten Stammdaten weiterhin.
Viele Grüße
Frank Habring
Hallo,
wo kann ich eine neue PIN zur Payback Maestro anfordern?
Ich nehme an, dass es die gleiche wie die von Payback Plus ist, und die habe ich leider nicht mehr.
Soll ich einfach eine Ersatzkarte anfordern und bekomme dann auch eine neue Pin?
Danke
BItte im Service Center anrufen (oder mailen), die können Dir weiterhelfen.
Habe die Payback VISA Karte auf Guthabenbasis,durch leider negative Schufa
Lade auf und bezahle viel damit,bin seit Jahren Payback-Kunde.
Ist es trotzdem irgendwie möglich,einen kleinen Verfügungsrahmen für Notfälle zu bekommen,da die Überweisung vom Girokonto oftmals etwas länger dauert.
LG
Hallo Bianka, das kannst Du unter der Call Center Nummer 0180 512 04 00 erfragen.
Hallo,
kann mir jemand die E-Mail-Adresse vom Zahlkarten Service Center nennen.
Im Anschreiben zur neuen Maestro-Karte ist sie nicht zu finden, nur eine gebührenpflichtige Telefonnummer die ich nicht nutzen möchte.
Danke
Danke für die schnelle Antwort !
Hallo,
ist es tatsächlich eine zinsfreie “zwischenzeit” vom Einkauf bis zur Abbuchung vom Girokonto? Habe die Maestro karte im Briefkasten gehabt (ohne Antrag und ohne sie je angefordert zu haben). Die Pin ist auch mit gesonderten Umschlag auch angekommen. Soweit keine Zinsen anfallen ist es ok. Habe bei den AGB nichts finden können.
Danke
@Angelika
Sofern bei Antragsstellung die Direktzahlungsfunktion gewählt wurde (=Abbuchung am nächst folgenden Bankarbeitstag), fallen KEINE Zinsen für die Zeit zwischen Einkauf und Abbuchung an. Nur bei der Teilzahlungsfunktionalität werden Zinsen von der Bank erhoben.
Viele Grüsse
Frank
Hallo,
hier nochmal die korrekten Kontaktdaten für die Payback Maestro Karte:
PAYBACK Zahlkarten Service Center
Postfach 50 02 11
22702 Hamburg
Telefon: 01805 – 55 51 85*
Telefax; 01805 – 55 51 86*
E-Mail: payback@easycash.de
*(0,14 €/Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, abweichende Preise für Anrufe aus dem Mobilfunknetzt möglich)
Ich brauche in 24 Stunde mein Kontoauszug von 14,11,2009 im Kaufhof chemnitz Bitte schicken sie mir Koppie von alles Brauche das bis 19,11,2009 Bitte SOS Kunde 7157140855 oder6705031020666442
Bitte Scjicken sie das zu
Herr Becki Andreas Chemnitz Brauche das da ich was Prüfen Muss wegen der Karte
Büro 0173/1799492
Haben sie alles er halten ich brauche Konto aus zuck von 14,11,2009
24 Stunden zu schicken Bitte Schnell
Bekam meine Karte nachdem ich sie im Internet beantragt habe nach sieben Wochen,habe dann gleich den Aktivierungsantrag abgeschickt,was jetzt auch wieder fünf Wochen her ist.Leider kann mir niemand weiter helfen wo meine Pin ist,weder per telefonischer nachfrage noch auf meine zig mails die ich geschrieben habe,da bekomme ich nicht einmal eine Antwort.was soll ich tun?
@Ela
Bitte schreibe eine Mail an payback@easycash.de und gib dort bitte Deine Kartennummer und Deinen vollständigen Namen in der Mail an. Wir werden prüfen, warum es so lange gedauert hat, bis die Karte bei Dir war und werden Dir eine neue PIN übersenden.
MFG
Frank H.
Habe die Mail geschickt mit meinen vollständigen daten sowie Kartennummer,bisher leider keine Antwort,und bis einschließlich gestern kam auch keine Pin.Vieleicht klappt es jetzt.Danke
@Ela
Ich forsche nach und werde antworten.
MFG
Frank H.
@Ela
Ich habe Dir eine Mail geschrieben.
MFG
Frank H.
Hallo,
bin irgendwie verzweifelt, enttäuscht und sauer zugleich.
Irgendwie antwortet mir keiner auf meine emails, die ich an “PayBack@easycash.de” sende.
Und zwar geht es darum, dass ich mich auf der Seite: 2https://payback.easycash-ls.de/websrv/index.jsp” nicht
einloggen kann.
Da steht dann “Die Kartennummer ist nicht vorhanden. Bitte Geben Sie eine gültige Kartennummer ein.”
Meine Nummer ist aber definitiv korrekt.
Welches Problem liegt da vor? Hat jemand das gleiche Problem und konnte dies lösen?
Wie gesagt: Der emailservice antwortet nicht auf meine Frage.
Liebe Grüße und besten Dank.
Hallo Johann, am besten bitte unter der 0180 55 55 185 (0,14 Euro/Min.) nachfragen!
Ich habe das gleiche Problem
Hallo,
was mir noch eingefallen ist, als die Seite online gegangen ist, ging es ja. das war anfang oktober oder november???
Und: faxe beantworten die ja auch nicht…
gibts auch noch ne möglichkeit nicht so viel geld auszugeben- haben die ne servicefestnetznummer?
lg
@Johann: Die Nummer zum Zahlkartencenter 0180 55 55 185
hab jetzt dort angerufen. hat mich schlappe 7 euro übers handy gekostet. eine frechheit.
die antwort: wenn man eine Teilzahlung vereinbart hat, kann man sich einloggen, die mit Direktzahlung nicht. war vorher ein “versehen”, dass sich die mit Direktzahlung einloggen konnten.
lg
@Johann
Bitte schreibe eine Mail an payback@easycash.de und gib dort bitte Deine Kartennummer und Deinen vollständigen Namen in der Mail an.
Ich prüfe die Angelegenheit und melde mich.
Gruß
Frank H.
Mal eine ganz andere Frage zur neuen Maestro-Karte. Ich habe gelesen, dass es auf volle 10 EUR Umsatz einen PAYBACK Punkt gibt. Nur, wann bekomme ich die Punkte und wie läuft die Addition zur Ermittlung der Punkte?
Werden die Punkte auf die einzelnen Bezahlvorgänge vergeben oder gibt es, ähnlich wie bei der PAYBACK Premium Karte, eine montatliche Kaufsumme aus welcher sich dann die Punkte ergeben?
@Frank
Die Punkte werden einmal pro Monat auf Deinem Bonuskonto gutgeschrieben, i. d. R. in der ersten Woche des Folgemonats.
Die Ermittlung der Bonuspunkte erfolgt auf Basis der Einzelumsätze (kaufmännisch gerundet), es wird somit keine monatliche Kaufsumme gebildet. Bitte daran denken, dass Tankstellenumsätze und Bargeldabhebungen nicht bonifiziert werden.
VG
Frank H.
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
servus frank,
ich habe 4 mails und ein fax geschickt und KEINE Antwort bekommen! hatte ich aber auch schon erwähnt. bin vom service total enttäuscht.
ach so: das problem hatte sich ja nach der warteschleife von 4 oder 5 minuten und gespräch über 2 minuten geklärt.
lg
@Johann
danke für die Info, ich hätte den Fall gerne aus Sicht der Bank etwas näher beleuchtet.
lg
Frank H.
Hallo,
ich habe noch eine Payback-Plus-Karte. Ist diese trotz Umstellung auf Maestro noch gültig und einsatzfähig?
EinenMeastro-Karte bzw. eine Info das umgestellt wird habe ich übrigens nie erhalten. Weder per Piost noch per Mail.
MfG
Christian Schocke
@Johann, Frank H.
Bin auch vom Service sehr enttäuscht. Ich versuche seit über einer Woche, die Karte meiner Frau zu entsperren, bekomme aber auf meine E-Mails keine Rückmeldung. Anscheinend möchte man Kunden lieber zum Anrufen der 01805-Abzocknummer drängen.
Verursacht wurde das Problem durch die Unfähigkeit einer Verkäuferin. Nachdem sie die Payback-Karte in ihr Kartenlesegerät gesteckt hatte, meinte sie “Die geht nicht! Haben keine andere Karte?” Nachdem meine Frau das übliche Problem mit der Akzeptanz von Maestro only-Karten vermutete, gab sie ihr ihre EC-Karte. Natürlich wurde die Payback-Karte doch akzeptiert, nur leider nicht mit der PIN der EC-Karte. Folge: die Payback Maestro ist gesperrt und das Service Center reagiert nicht auf meine Mails.
Meine Vermutung mit der 01805-Abzocknummer hat sich mehr oder weniger bestätigt. In einem E-Mail hatte ich die Handy-Nummer meiner Frau als Rückrufnummer angegeben. Obwohl dort nie angerufen wurde, erhielt ich heute einen Brief, in dem behauptet wurde, dass meine Frau telefonisch nicht erreichbar gewesen sei. Da kann ich nur den Kopf schütteln…
Lieber Frank, wir haben Dir bereits per Email Hilfe angeboten (an die hier im Blog hinterlegte Emailadresse, die aber vielleicht nicht stimmt?). Es wäre schön, wenn Du diese annimmst.
Liebe Nina,
vielen Dank für das Angebot. Ich habe inzwischen über die Hauptnummer des Karten-Dienstleisters mit einem Mitarbeiter der Hotline gesprochen und die Angelegenheit geklärt. Die Frage, die sich mir stellt, ist, warum auf meine E-Mails nicht geantwortet wurde und ich stattdessen aufgefordert wurde, die teure Sonderrufnummer anzurufen. Ich verweise bzgl. der 0180-Thematik auch auf einschlägige Webseiten. Diese ursprünglich als Shared Cost (zwischen Anrufer und Angerufenem)-Servicenummern eingeführten Hotlines sind dank Flatrates, VoiP usw. zu Shared Profit (zwischen Telefon-Provider und Dienstleister)-Nummern mutiert – zum Schaden der anrufenden Kunden. Also wäre meine Bitte wäre, diese Nummer auf eine normale Ortsnetznummer umzustellen (ging ja früher auch) oder zumindest nicht die teuerste Variante der 0180-Nummer zu wählen.
Hallo,
ich habe am 07.11.2010 eine Prämie bestellt, die angeblich auch ausgeliefert wurde (Prämienlieferstatus). Ich habe jedoch keine Prämie erhalten. Außerdem habe ich mich bereits über das Kontaktformular an das Service-Center vor über einer Woche gewendet – KEINE REAKTION.
Da ein Teil der Prämie nicht mit Punkten gedeckt war, habe ich den Differenzbetrag über meine Kreditkarte bezahlt. Wie kann man das Service Center per Email erreichen, womit ich eine Email-Adresse meine, nicht die 01805-Nummer, da mir diese viel zu teuer ist!
Sollte ich auch über diesen Weg keine Hilfe erhalten, dann bleibt mir keine andere Wahl, als den Betrag bei meinem Kreditkartenanbieter rückbuchen zu lassen, da hier § 437 ff BGB vorliegt.
Vielleicht erhalte ich ja hier endlich Hilfe…
@Thomas, bitte schicke doch Deine Kundennummer an presse@payback.net.
Hallo,
ich habe mal eine Frage, wo kann man erlesen wie hoch der Verfügungsrahmen der Payback Maestro Karte ist. Ich habe vor mir einen TV zu kaufen, und würde die Punkte ja schon gern mitnehmen, weiss aber nicht obs besser ist die ec karte zu nehmen, nicht das dann Zahlung nicht möglich kommt. Ich nutze Payback Maestro im Sofortbezahlprinzip.
Danke für eine Antwort
Hallo christoph, bei sofort bezahlung gibt glaub ich kein limit da mit pin eingabe am terminal ja gleich alles online abgefragt wird, du mußt halt genug geld zum zeitpunkt des kaufes aufm konto haben