Wir vom Prämienteam werden immer wieder gefragt, wie wir eigentlich bei der Auswahl der “richtigen” Prämien für unseren PAYBACK Prämienshop vorgehen. Es ist ja nicht ganz einfach, den Geschmack von so vielen Kunden gleichzeitig zu treffen. Schließlich beträgt der Wert der Punkte, die pro Jahr gesammelt werden, rund 135 Millionen Euro - von denen 90 Prozent (!) wieder ein gelöst werden. Da müssen die Produkte, die zur Wahl stehen, schon überzeugen.

Wir beachten vor allem zwei Dinge: Erstens versuchen wir, Produkte anzubieten die gerade besonders gefragt sind. Schwierig ist dabei nicht davon auszugehen, was man persönlich gut findet, sondern dass man sich vollkommen auf den Kunden konzentriert. Eine große Hilfe sind uns hierbei die Markenhersteller, mit denen wir zusammen arbeiten. Sie berichten, welche Produkte sich im stationären Handel gut verkaufen und welche Neuheiten in der nächsten Zeit zu erwarten sind. Das ist auch der besonders spannende Teil unserer Arbeit: Wir sind immer up to date, was Produktneuheiten und Trends betrifft. Außerdem gehen wir auf viele unterschiedliche Messen, von der Ambiente in Frankfurt bis zur Cebit in Hannover.

Zweitens informieren wir uns viel in den unterschiedlichsten Zeitschriften und - hier erfährt man  schneller etwas über internationale Trends - im Internet. Das www ist für uns auch wichtig, um Marktpreise ausfindig zu machen. Denn Hersteller nennen uns zwar die UVP (unverbindliche Preisempfehlung), doch die wenigsten Verkäufer halten sich daran. Dieser Faktor ist für uns oftmals einer der schwierigsten. Schließlich möchten wir unseren Kunden keinesfalls Produkte als Prämie anbieten, die sie woanders günstiger bekämen. Bei einzelnen Aktionen von Discountern ist dies schon mal passiert - und Mitglieder beschweren sich dann (verständlicherweise). Denn das Besondere an einer Payback Prämie soll neben guter Qualität natürlich auch ein toller Preis sein - als Belohnung dafür, dass unsere Kunden so fleißig Punkte sammeln.

Sehr großen Spaß macht die Arbeit natürlich vor allem dann, wenn ein Produkt, das wir ausgewählt, getestet und für gut bewertet haben, bei den Kunden sehr gut ankommt - das funktioniert meistens, aber nicht immer. Schön ist zudem, sich zum Beispiel im Winter schon wieder mit den Sommer- und Frühjahrshighlights für das nächste Jahr zu beschäftigen. Da kriegt man Lust auf Sonne, Strand und Meer.