Vor kurzem haben wir unsere Mitglieder gebeten, den PAYBACK Newsletter zu bewerten – und viele Vorschläge erhalten, was wir noch verbessern könnten. Die Ideen wurden bereits analysiert und gehen teils – je nach Komplexität – in die Umsetzung. Meine “Newsletter-Kollegen” waren begeistert, wieviele konstruktive Vorschläge dabei waren. Danke nochmal für die vielen Anregungen!
Und weil das so hervorragend funktioniert hat, möchten wir gleich eine weitere Frage zum Programm stellen, nämlich: Wie kommen unsere Online-Partner an? Schon bei 44 Unternehmen können unsere Mitglieder inzwischen beim Online-Einkauf punkten – und ich finde, dass da zum Beispiel mit Amazon, iTunes, Dell, Tchibo, Otto oder expedia.de schon super attraktive Online-Shops dabei sind. Da kauft man öfters mal ein, da rentiert sich das Punktesammeln richtig.
Uns interessiert nun, was wir hier noch verbessern könnten. Welche Online-Shops besonders beliebt sind, welche unbedingt noch zu PAYBACK dazu sollten, was an dem Angebot insgesamt und im Speziellen noch fehlt und so weiter und so weiter! Aber natürlich möchten wir auch wissen, ob es Probleme beim Punktesammeln im Internet gibt – und wenn ja, welche?
Portemonnaies in hinteren Männerhosentaschen gehen sowieso GAR nicht. Ob mit oder ohne Kundenkarten drin…
Ey! Das habt ihr ja schon alles durch…!
Dieser Link ist genau das was ich meine:
http://www.taxedo.de/?p=186
Und nichts desto bitte @ Nina: Danke für deine Links. Da guckt aber keiner mehr rein…
Ich will mal Danke sagen, dafür dass ich mich hier auslassen darf. Ich geh dann mal wieder. Es ist alles gesagt.
Herzliche Grüße und weiterhin viel Spaß beim Sammeln!
@Regulus: Da gebe ich dir vollkommen recht, wird wohl irgendwer bezahlen müssen. Allerdings sollten wir nicht vergessen, dass Kundenbindung ebenso wie Werbung immer Geld kostet welches letztendlich immer der Verbraucher, also wir, bezahlen muss. Es ist aus dieser Sicht doch erfreulich, wenn ich einen Teil davon als Punkte wiederbekomme. Ist mir wesentlich lieber als die nie-endenden Werbeblöcke im Fernsehen.
@schnepke: Das ist zumindest ein fairer “Abgang” …
@Frank: Klar bezahlt Marketing wer … und nicht irgendwer, sondern wir alle. Payback ist Marketing … und deshalb bezahlen wir etwas mit (zu einem höheren Preis), was uns dann wieder zurückgewährt wird (in Form von Punkten). Ist doch irgendwie sonderbar, oder ?
@nina: So´ne Männerhose hat so verdammt wenig Taschen …
Bye
Diese “Marketingerklärung” und wer was bezahlt, ist dann doch sagen wir mal etwas undifferenziert. Aber ein guter Hinweis, dass wir da bald einen eigenen Beitrag dazu schreiben.
Guten Tag,
ich habe erfahren, dass ich durch Payback bei der Paybackpartner bestellen kann.
Somit habe ich direkt durch Payback bei Yves Rocher zwei separate Bestellungen am 12.10.07 abgegeben.
Für jede Bestellung solle 200 Punkte gut geschrieben werden.
Leider sind mir diese Punkte für die zwei separaten Bestellungen nicht gutgeschrieben.
Ich habe also die 400 Punkte wegen der zwei Bestellungen bei Yves Rocher nicht bekommen!!!!
Als ich heute Yves Rocher anrief sagte man mir, dass ich mich an Sie ,Payback -Leute wenden solle weil Sie diese Punkte von Yves Rocher selber holen und gut schreiben.
Damit weiß ich nicht weiter was hier abgeht damit die ahnungslose Kunden zum Kauf online mit verschiedener Tricks ermutig würden.
Naja 2 Käufe an einem Tag sind wohl keine 2 x 200 °P wert, oder? Yves Rocher hätte davon ja auch nichts oder? ;-
@Marian:
200 Punkte = 2 €. Punktesammler sind ganz dolle Sparer, finde ich. Gibt es eigentlich schon einen Punktemillionär? Ich weiß übrigens einen! Payback.
Ich kaufe oft bei amazon, doch werden mir oft die Punkte nicht berechnet, OBWOHL ich mich über die Seite von Amazon anmelde…
Ich fände eine Lösung, wie Stephan es oben erwähnte, auch für praktischer einfach die Payback Nummer bei Amazon zu hinterlassen.
LG
Romy
Ich finde, die punkte von hagebau.de soll man vielleicht erhöhen. Man bekommt von hagebau.de 2 Punkte pro EUR bei Payback, aber HappyDigits bietet 3 Punkte pro EUR.
https://www.happydigits.de/hdmain/hd/sammeln/partner/online-hagebau.jsf
Aber Happy Digits Punkte sind prinzipiell weniger wert als unsere
Finde das komplette Payback-Punkte-Sammeln sehr schön, bin schon fast “süchtig”!
Würde es begrüßen, wenn man bei ARAL mehr als nur einen Punkt pro 2 Liter bekommen würde, vor allem jetzt wo der Sprit über 1,40€ kostet!
Ansonsten … weiter so
Danke Carrie! Das mit mehr Punkten bei Aral ist halt nicht so einfach
@Nina: Bei Happy Digits Punkte sind auch 200 Punkte = 2 €. Man kann dort die Punkten bei verschiedenen Anbietern als Gutschein auszahlen lassen. Einkauf bei hagebau.de sammelt man echt mehr Punkten durch Happy Digits als durch Payback.
ich finde das Punktesammeln mit onlineshopping generell gut, habe schon bei Otto, Zooplus (ist glaube ich nichtmehr dabei) und Conrad was bestellt nur Conrad bekommt von mir keinen müden cent mehr denn erst werden 300 Punkt gesperrt gutgutgeschrieben und kurz bevor diese frei werden storniert Conrad diese wieder obwohl ich die bestellte Ware behalten habe und per Lastschrift bezahlt habe. Sowas finde ich unverschämt dickes Minus für Conrad.
Hallo,
bin echt sauer, habe für fast 200 Euro bei Amazon bestellt. Vor ca. 4 Wochen. Habe bis heute keine Payback-Punkte dafür erhalten. Habe erst Amazon angemailt deswegen. Die verweisen mich auf Payback… die wiederum habe ich jetzt zum 3. Mal angemailt. Erst dann kam eine Antwort.
Habe alle Daten meiner Bestellung senden müssen und nun wollen die sich melden. Mal schauen, wie lange ich diesmal warten muss.
Kundenservice bei payback ist gleich null, finde ich.
Auf der Hotline werde ich bestimmt nicht anrufen. Viel zu teuer.
Ja, für die Punkte sind ja auch wir und nicht Amazon zuständig. Und es waren auch nicht Bücher um 200 Euro, nehme ich an, sondern CDs und DVDs?
Hallo,
Sabine kann ich voll verstehen. Amazon ist eine totale Katastrophe. Kann verstehen, dass man für Amazon hier keinen Blog einrichtet.
Ich habe bei Amazon vor einem Jahr einen Artikel gekauft und nachweislich keine Punkte gutgeschrieben bekommen. Weder Amazon noch Payback fühlten sich zuständig. Jeder verwies auf den anderen.
Jetzt habe ich den Artikel reklamiert und eine Gutschrift erhalten.
Der Witz kommt nun: AMAZON BUCHT TATSÄCHLICH NICHT GEWÄHRTE PUNKTE WIEDER ZURÜCK.
Das ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten.
Villeicht nimmt sich ja Nina dem Vorfll mal an, da sie ja hier verkündet, dass “sie” oder ihr Verein dafür zuständig ist.
Gruß,
Matthias Kleinert
Hallo Nina,
anbei die Daten aus der beschriebenen Bestellung bei Amazon:
Bestellung 302-4075785-3706462
Kaufdatum 1. April 2006
Bestellwert 39,95 Euro
So, dann würde ich mich über die Gutschrift von 40 Punkten auf meinem Paybackkonto 2816143697 sehr freuen.
Gruß,
Matthias Kleinert
Na ich sehe schon, das wird wohl nichts. Dann würde ich mal vorschlagen: Nicht zuweit aus dem Fenster lehnen mit den großen Ankündigungen!
Schade, dass man nur Antworten bekommt, wenn gerade ins Konzept passt.
Etwas geduld, bitte. Ich habe Dein Anliegen gestern zur Prüfung weitergereicht.
HallO!
Ich habe die Payback Toolbar!
Leider ist Otto da nicht mehr zu finden!
Könnt Ihr das mal überprüfen
Liebe Grüße und Danke im vorraus!
Hallo,
auch ich kann Otto nicht mehr finden, wurde die Seite jetzt komplett rausgenommen?
Ich hab schon seit September 07 keine Punkte mehr für meine Amazonbestellungen bekommen.
@ Katja: Ja, Otto.de wurde rausgenommen, eshandelte sich um eine begrenzte Aktionspartnerschaft.
@ Bettina: Da wendest Du Dich am besten an das Call Center!
Na dann bestell ich halt bei Schwab ,der hat eh immer das selbe wie Otto
Hallo liebe PAYBACKis,
als ehemaliger Mitarbeiter habe ich mich sehr gefreut, dass ihr es jetzt endlich geschafft habt, einen anständigen Reiseanbieter mit weg.de ins Programm zu bringen.
Ich wollte dann auch gleich einen USA Flug buchen und habe gesehen, dass dieser bei payback-reisen.de, weg.de und expedia.de für den gleichen Preis angeboten wird (alle Zeiten usw. identisch).
Jedoch verlangen weg.de und expedia.de nur 15.- EUR Ticket-Fee, ihr dagegen 30.- EUR, dafür bekommt man aber noch 1% in Punkten, was aber bei normalen Reisen immer weniger ist als die doppelte Ticket-Fee.
Na, dann wohl eher PAYDRAUF als PAYBACK
Trotzdem schöne Grüße, Heinrich
@ Nina
Ich lese immer wieder, daß keine oder falsche Punkte gutgeschrieben werden. Auch ich habe derzeit das Problem mit verschiedenen Expedia.de Buchungen.
Habe auch schon merhmals über das Kontaktformular an Payback geschrieben. Leider auch nur teilweise Antwoirt bekommen, daß man sich darum kümmern wird. Aber passiert ist bislang noch nichts.
Ich hoffe und wünsche mir sehr, daß ihr die Probleme rasch in den Griff bekommt. Solche Aktionen sind einfach nervig und unnötig.
Ich habe es bisher noch nie geschafft für einen Onlinekauf (amazon.de oder itunes) automatisch meine Punkte zu bekommen. Dann bekomme ich logischerweise auch keine Extrapunkte aus dem Couponheft für Onlineeinkäufe. Jedesmal muss ich mich über die Payback-Seite an den Kontakt wenden, alle Details zu meiner Bestellung herauskramen und sie bei Payback manuell eingeben. Das nervt tierisch. Und dann dauert die Antwort auch immer noch ewig.
Wird es jemals besser werden?
Hallo Axel, ich kaufe selbst bei beiden ein und habe keine Probleme. Es wird wahrscheinlich so sein, dass Du noch die “normale” Amazon URL gespeichert hast. Bitte leere vor dem Einkauf deshalb unter “Extras” in Deinen Internetoptionen alle Verläufe und gehe dann nochmal über die payback.de zu den Shops, in denen Du Punkte sammeln möchtest.
Also das einkaufen bei Amazon über Payback macht mir mitlerweile keinen Spaß mehr… Ich kaufe schon lange bei Amazon aber ständig renne ich hinter meinen Punkten her, obwohl ich mich über die http://www.payback.de Seite einlogge und dann bei Amazon shoppen gehe. DAS NERVT ! und ich gebe meinem Vorredner (Axel) recht.Es gibt zwar immer die Nachkreditierung aber was bringt mir das, wenn ich mich vorher immer selber kümmern muss und von alleine Payback nicht darauf kommt, das Punkte fehlen. Schon traurig das es beide nicht auf die Reihe bekommen, den Kunden zu entlasten, keine gute Werbung meiner Meinung nach.
Meine Online-Kollegen können das Problem so nicht nachvollziehen. Wenn Du möchtest, schicke bitte Deine Kundennummer an blog@payback.de, dann gehen sie dem mal nach.
Die hier geschilderten Probleme habe ich jetzt auch bei Dell gemacht. Habe dort am 25.10.08 über die Payback Seite eingekauft und meine Punkte sind noch immer nicht gutgeschrieben. Nicht mal als gesperrte!
Habe schon zig mal an den Payback Service geschrieben, entweder sie antworten nicht, oder aber die Mails sind nicht rausgegangen. Denn komischer Weise bekommt man keine Nachricht, das die Anfrage abgeschickt wurde. Mit dem Service zu telefonieren und dafür auch noch bezahlen zu müssen, da es ja leider keine kostenlose Hotline Nr. ist, finde ich nicht toll und nutze diese natürlich nicht. Habe wirklich keine Lust auch noch Geld dafür zu bezahlen.
Außerdem finde ich es sehr schade, das es die Payback Toolbar nicht mehr gibt. Versteht hier einer, warum das so ist? Ich fand sie klasse und würde mich freuen, wenn es sie wieder geben wird.
Werde gleich noch einen Versuch starten eine Mail an den Kundenservice zu schicken. Bin schon sehr gespannt, ob es diesmal klappt und ob und wann ich eine Antwort bekomme!
Kimba, bitte immer über das Kontaktformular gehen. Da scheint wirklich etwas nicht geklappt zu haben (welche Emailadresse meinst Du?), denn laut meiner Kollegin hat der letzte Kontakt mit Dir 2007 stattgefunden…
Nina, ich meinte das Kontaktformular. Aber das scheint überhaupt nicht zu funktionieren. Vielleicht sollte sich das jemand vom Kundenservice mal anschauen. Ich habe bestimmt diese Woche schon 10 mal über das Kontaktformular geschrieben, so wie es scheint, ist nicht eine Anfrage rausgegangen. Also muß doch da ein Fehler vorliegen, der vielleicht mal behoben werden sollte.
So, habe gerade wieder über das Kontaktformular versucht an Payback zu schreiben, doch leider immer das gleiche … die Mail geht nicht raus!!!
Das kann doch wohl alles nicht mehr wahr sein, das nervt ohne Ende.
Hoffentlich nimmt sich endlich mal jemand der Sache an und behebt den Fehler! Ich muß sagen unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes!
@kimba: Ich verwende auch das Kontaktformular, kann mich aber nicht daran erinnern, dass hier Mails versendet werden.
@nina: ist es nicht möglich, das Kontaktformularscript so zu gestalten, das s nach erfolgreichem Versand der Nachricht die Ausschrift “Vielen Dank für Ihre Mitteilung an das PAYBACK CerviceCenter” erscheint und der anfragende auch noch eine Kopie seiner Nachricht per Mail erhält? Dann wüsste z.B. kimba, ob ihre Nachrichten raus gegangen sind oder nicht
Komischerweise bekommt man eine Bestätigung, wenn man “Partnerfiliale” und nicht “Payback Online-Shop” auswählt, geht euch das auch so? Da das ganze aber schon seit Monaten nicht funktioniert, scheint der “Fehler” eher gewollt zu sein…
@didionline: generell gewollt, mag ich nicht glauben. Denn das würde PAYBACK am Ende nichts bringen. An eine “userunfreundliche” Scriptgestaltung und~austestung vor dem Einsatz da aber eher.
@Peter(1): Irgendwie machts ja ohnehin keinen Unterschied, ob man eine Bestätigung bekommt oder nicht, wenn die Anfrage nachher sowieso nicht bearbeitet wird – bis auf ein paar Standardfloskeln habe ich noch nie eine vernünftige Antwort bekommen, von einer nachträglichen Punktegutschrift mal ganz zu schweigen, und das jetzt unabhängig vom Partner, bei dem das Problem lag (in den letzten Monaten z.B. Conrad, discount24, Aral), also scheint Payback selbst das Problem zu sein…
@Frank: schon klar, sind keine Mails die verschickt werden, aber es wäre auf jeden Fall besser, wenn man eine Bestätigung bekommen würde. Ich kann schon nicht mehr zählen wie viele Male ich jetzt über das Kontaktformular mein Anliegen geschrieben habe. Bisher habe ich noch nicht 1 Antwort bekommen … das sagt doch alles zur Kundenfreundlichkeit!!!!
@didionline: was du schreibst sagt ja alles, aber noch nicht einmal die Standardfloskel habe ich bekommen. Es ist echt eine große Sauerei, das Payback online Partner hat und dann die Punkte nicht gutgeschrieben werden!!! Demnächst bestelle ich lieber wieder über webmiles, da bekomme ich meine Punkte immer, sowas wie hier mit Payback habe ich dort noch nie erlebt!
komisch finde ich es auch, das Nina mit ihrer Kollegin im Kontakt steht und ganz genau sagen kann, wann sie das letzte Mal mit mir Kontakt hatte. Warum schildert sie ihr nicht einfach mein Anliegen und sie könnte sich dann ja mal melden, wenn das Kontaktformular schon nicht geht ( scheint mir langsam wirklich so, als wäre das die neueste Masche: erst Kunden anlocken mit Online Partnern und dann … pech gehabt! ). Ich sehe auch nicht ein, mit dem Kundenservice zu telefonieren und dafür auch noch zusätzlich 0,14 €/Min. zu bezahlen! Die spinnen doch wohl!!! Ist das Kundenfreundlichkeit im Jahre 2008???
Hallo Kimba,
also bei mir funktioniert das Kontaktformular.
Du musst einfach folgenden Weg auf payback.de gehen:
1.payback.de aufrufen
2. Kategorie “Informieren&Anmelden” anklicken
3. “Kontakt” (linke Navigation) auswählen
4. In der Mitte unten Einloggen
5. Unter “Was können wir für Sie tun?” Kontaktgrund “Punkt nicht erhalten” und Stichwort auswählen
6. “Wo haben Sie eingekauft?” Partnerfiliale / Online Shops auswählen
7. PAYBACK Online Shop auswählen
8. Übrige Felder ausfüllen (inkl. ihre email damit sie eine Kopie an ihre mail Adresse bekommen)
9. Auf “Senden” klicken
Ich hatte auuch schon den Fall, dass mir Punkte nicht gutgeschrieben worden sind, aber bisher habe ich sie immer wiederbekommen. Allerdings habe ich immer angerufen. Müsste aber auch per mail funktionieren.
Gruß
Robert
@Robert: Ich glaub Kimba ist schon klar, wie man nicht bekommene Punkte prinzipiell einfordern kann – nur funktioniert das eben wie ich bestätigen kann nicht, wenn man “Payback Online-Shop” auswählt, sondern nur wenn man “Partnerfiliale” nimmt. Füll mal das ganze Formular aus und versuch es abzuschicken, dann wird es Dir vermutlich klar, wovon wir reden.
@Robert: vielen Dank für deine Erklärungen, aber wie didionline schon schrieb geht es wirklich nicht, wenn man über Payback Online Shop geht. Diesmal habe ich die Partnerfiliale ausprobiert und da bekomme ich wenigstens die Nachricht, dass das Formular abschickt wurde.
Ob ich eine Antwort erhalte, werden wir sehen.
Habe gestern schon mit meinem Mann, der auch schon mehr als Sauer ist, eine Mail direkt an Frau Purtscher und Herrn Schrack geschickt. Mal sehen ob wir von einem der beiden je eine Antwort erhalten werden! Werde euch dann hier auf alle Fälle auf dem Laufenden halten!
Allerdings kann ich nicht verstehen, warum man über Payback Online-Shop keine Bestätigung bekommt und es über die Partnerfiliale gleich auf anhieb funktioniert.
Und kann ich ehrlich gesagt nicht verstehen, warum Nina ihrer Kollegin nicht mein Problem geschildert hat … Kontakt hatte sie ja schließlich mit ihr, denn sie schrieb es ja, das ihre Kollegin den letzten Kontakt mit mir 2007 stattfand.
Nun ja, Kundenfreundlichkeit sieht in meinen Augen anders aus … die Leute bei Payback sehen das wohl leider etwas anders!!!
Schade!!!
Hallo Kimba, selbstverständlich ist uns Kundenfreundlichkeit wichtig. Wir haben die Formulare alle nochmal durchgetestet, bei uns funktionieren sie. Und natürlich hatte ich Dein Anliegen bereits weitergegeben. Bitte nicht verzweifeln, wir finden eine Lösung
@Nina: leider scheint das Kontaktformular noch immer nicht korrekt zu funktionieren. Wie kann ich als Kunde PAYBACK nun per Mail korrekt erreichen?
28.11.08
Weniger schön, dass die Inflation nun auch bei Payback angekommen ist. Manche Ihrer Artikel haben sich ganz schön an Punkten verteuert.
Als Beispiel: bei unserem letzen Besuch der Prämienseite von 2 Wochen lasen wir für den Sitzsack noch 12.995 Punkte jetzt sind es schon 15.999 Punkte!
Da rücken Weihnachtsgeschenke in weite Ferne. Wir denken nun wirklich darüber nach, ob wir wirklich weitersammeln sollen.
Jedenfalls für uns alles andere als eine schöne Adendtsüberraschung!
28.11.08
Weniger schön, dass die Inflation nun auch bei Payback angekommen ist. Manche Ihrer Artikel haben sich ganz schön an Punkten verteuert.
Als Beispiel: bei unserem letzen Besuch der Prämienseite von 2 Wochen lasen wir noch 12.995 Punkte jetzt sind es schon 15.999 Punkte!
Da rücken Weihnachtsgeschenke in weite Ferne. Wir denken nun wirklich darüber nach, ob wir wirklich weitersammeln sollen.
Jedenfalls für uns alles andere als eine schöne Adendtsüberraschung!