Vor kurzem haben wir unsere Mitglieder gebeten, den PAYBACK Newsletter zu bewerten – und viele Vorschläge erhalten, was wir noch verbessern könnten. Die Ideen wurden bereits analysiert und gehen teils – je nach Komplexität – in die Umsetzung. Meine “Newsletter-Kollegen” waren begeistert, wieviele konstruktive Vorschläge dabei waren. Danke nochmal für die vielen Anregungen!
Und weil das so hervorragend funktioniert hat, möchten wir gleich eine weitere Frage zum Programm stellen, nämlich: Wie kommen unsere Online-Partner an? Schon bei 44 Unternehmen können unsere Mitglieder inzwischen beim Online-Einkauf punkten – und ich finde, dass da zum Beispiel mit Amazon, iTunes, Dell, Tchibo, Otto oder expedia.de schon super attraktive Online-Shops dabei sind. Da kauft man öfters mal ein, da rentiert sich das Punktesammeln richtig.
Uns interessiert nun, was wir hier noch verbessern könnten. Welche Online-Shops besonders beliebt sind, welche unbedingt noch zu PAYBACK dazu sollten, was an dem Angebot insgesamt und im Speziellen noch fehlt und so weiter und so weiter! Aber natürlich möchten wir auch wissen, ob es Probleme beim Punktesammeln im Internet gibt – und wenn ja, welche?
@kirschchen: an der Hotline bot man mir gestern einige Dinge mit weniger Punkten als im Prämienshop an. Als Weihnachtsgeschenk, so war zu hören…
Ich muß schon sagen, über Payback in deren Onlineshops kaufen ist das “allerletzte”!!!
Da geht man direkt über Payback.de auf den Shop und kauft im Glauben, das man auch hier Punkte sammelt und sie auch wirklich gutgeschrieben bekommt, so wie es auf Payback immer so schön suggeriert wird, aber am Ende steht man ohne Punkte da.
Von selbst passiert hier nichts – die Punkte werden nicht gutgeschrieben!
Also schreibt man über das Kontaktformular bei Payback, muß sämtliche Daten angeben und bekommt nur eine lapidare Antwort:Wir haben Ihr Anliegen zur Klärung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort wird allerdings noch etwas Zeit benötigt, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Sobald Ihr Anliegen gelöst ist, werden Sie selbstverständlich umgehend informiert.
Und wenn dann nach Wochen noch immer nichts passiert ist und man den gleichen Sachverhalt noch mal über das Kontaktformular schildert bekommt man diese nette Antwort: Wir haben Ihr Anliegen erneut zur Klärung an den zuständige PAYBACK Online Partner weitergeleitet. Dort wird allerdings noch etwas Zeit benötigt, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Sobald Ihr Anliegen gelöst ist, werden Sie selbstverständlich umgehend informiert.
Über Payback bei Dell und Amazon zu kaufen kann ich nicht empfehlen, das sind die beiden Shops in denen ich gekauft habe ( bei Dell schon am 25.10.2008 ) und noch immer habe ich die Punkte nicht. Hier wird man nur vertröstet und bekommt mal 300 Kulanzpunkte, wenn man Glück hat.
Was ist denn eigentlich so schwer an der ganzen Sache? Bei Webmiles.de klappt es immer, da braucht man nie Punkte nachfordern!
Für mich steht eines fest: Ich kaufe in Zukunft nicht mehr über Payback in deren Onlineshops … das mache ich lieber über Webmiles.de, denn da weiß ich, das ich die Punkte auch bekomme!
Bei Payback wird man nur vertröstet und ob und wann man die Punkte bekommt, steht hier wohl in den Sternen.
Ach ja und überhaupt: Von wegen das die Kontaktformulare richtig funktionieren – es geht nur, wenn man Partnerfiliale angibt, bei Onlineshop tut sich gar nichts, das habe ich 20 mal versucht und es passierte nichts!
Und ich sehe auch nicht ein, warum ich telefonischen Kontakt mit dem Servicecenter aufnehmen soll, wenn das auch noch (0,14 €/Min.) kosten soll!
Nennt man das im Jahre 2009 KUNDENFREUNDLICHKEIT???
Darunter stelle ich mir etwas ganz anderes vor!!!
Hallo Kimba, danke für diesen Kommentar – Du kannst mir gerne Deine Kundennummer mailen an blog@payback.de.
Ich möchte hier davon abraten Flugtickets bei weg.de oder payback-reisen zu kaufen.Es ist die gleiche Masche wie in den Shops von Dell
oder Amazon.Die Punkte werden noch nicht mal gesperrt gutgeschrieben wie in der Beschreibung dargelegt.
Aktuell habe ich in drei Fällen bei weg.de über payback Flugtickets gekauft und habe bis dato keinen einzigen Punkt.
Als Reaktion von weg.de bekommt man dann die Antwort das
man den Kauf nicht über Payback gemacht hätte.Da nenne ich doch mal unverschämt.
@Kimba: Ich kann Dir in allen Punkten nur zustimmen, das deckt sich genau mit meinen Erfahrungen. Entweder muß man x-mal das Kontaktformular ausfüllen, bis man die Punkte nach Monaten endlich bekommt, oder man bekommt sie überhaupt nicht – bei mir aktuell z.B. bei Conrad, da habe ich von Payback nur die folgende Floskel als Antwort erhalten: Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie für Ihren Einkäufen vom 08. Mai 2008 leider keine PAYBACK Punkte erhalten, da Sie die Kriterien für die Punktevergabe leider nicht erfüllt haben. Über die entsprechenden Kriterien wurden Sie in dem Fenster, das sich zur Erfassung der PAYBACK Kundennummer öffnet, informiert. Was natürlich Blödsinn ist, weil man bei Conrad laut Payback-Website immer 300 Punkte kriegen soll, zu den Ausnahmen hat mein Einkauf definitiv nicht gehört. Aber offenbar überprüft bei Payback niemand den Sinn oder Unsinn der eigenen Mitteilungen…
@Nina: habe dir am 08.01.09 eine Mail mit meiner Kundennummer geschickt … Antwort von dir fehlt bis heute noch!!!
Warum überrascht mich das nicht? Ganz einfach – weil es eure Masche ist!!!
@didionline: Es ist wirklich nicht mehr lustig, wie Payback mit seinen Kunden umspringt! Unglaublich aber leider wahr!!!
Von Amazone habe ich meine Punkte jetzt als gesperrt in meinem Konto stehen – welch ein Wunder! Aber Dell fehlt immer noch und ich weiß ehrlich nicht, wie lange Payback und Dell brauchen um nachzuschauen und zu prüfen!!!
Wie du siehst, habe ich Nina meine Kundennummer per Mail geschickt, aber glaube ja nicht, das ich eine Antwort bekommen hätte.
Hier wird man systematisch um seine Punkte betrogen! Das ist das ALLERLETZTE!!!
So, heute habe ich nochmals die Firma Dell angeschrieben, damit sie zur Klärung beitragen.
Langsam vermute ich nämlich, das Payback.de den Sachverhalt gar nicht wie in ihren Mails an mich weitergeleitet hat.
Mal schauen, ob und wann ich Antwort bekomme.
In diesem Zuge habe ich auch gleich die Verbraucherzentrale NRW über das Verhalten von Payback.de informiert.
@ Nina: Ich warte übrigens immer noch auf eine Antwort von dir!!!
Kurze Info zum Stand der Dinge …
Von Dell bekam ich diese Antworten auf meine Anfragen:
vielen Dank für Ihre Rückmeldugn.Leider können wir dieses nicht beeinflüssen. Wir haben keinen Zugriff zu den Angeboten von Payback. Alle nötigen Informationen können Sie bei Payback erhatlen.Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüssen Ihr Dell Kundendienst
Und diese hier:Bedauerlicherweise können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an Payback.Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.Mit freundlichen Grüssen Ihr Dell Kundendienst
Somit steht ja wohl eindeutig fest, das es an Payback.de liegt und diese einfach nicht in der Lage sind nachzuprüfen und mit ihrer Hinhaltetaktik ihre Kunden vergraulen ( um nicht zu sagen: Payback.de “betrügt” seine Kunden!!! ).
So wie ich es schon die ganze Zeit vermutet habe – dies ist für mich jetzt der eindeutige Beweis!!!
Denn wer braucht Monate um “angeblich” etwas beim Online-Shop-Partner nachzuprüfen zu lassen, wenn sämtliche Unterlagen wie Kundennummer, Rechnungsnummer, Kaufdatum etc. schriftlich vorliegt!!!
Noch eine kleine Anmerkung: Habe letzte Woche über Webmiles.de in 2 Shops eingekauft … und was soll ich sagen: Die Webmiles sind schon auf meinem Konto!!! Schneller, besser und unkomplizierter geht es nimmer – daran könnte sich Payback.de mal ein Beispiel nehmen!!!
Übrigens habe ich Payback.de wieder mal angeschrieben und nach meinen Dell Paybackpunkten gefragt. Diese hier ist mal wieder die Antwort:
Weiterhin hatten Sie sich nach den PAYBACK Punkten unseres PAYBACK Online Shop Partner Dell erkundigt. Hierzu können wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen bereits zur Klärung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort wird allerdings noch etwas Zeit benötigt, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Sobald Ihr Anliegen gelöst ist, werden Sie selbstverständlich umgehend informiert.
Bin schon sehr gespannt, wann mein Anliegen denn nun endlich gelöst sein wird.
Anmerkung: Gekauft habe ich bei Dell am 25.10.2008
Armes Deutschland – wenn alle so schnell, effizient und vor allem Kundenfreundlich arbeiten würden wie “Payback.de” – dann gute Nacht Deutschland!!!
Wenn es Neuigkeiten zu berichten gibt, schreibe ich wieder …
Bis dahin … und allen viel Spaß bei Einkäufen über Payback.de – wundert euch nicht, das ihr die versprochenen Punkte nicht bekommt!!!
Kurze Info zum Stand der Dinge …
Heute, nach mittlerweile 5 Kontaktaufnahmen und Anforderung meiner fehlenden Punkte von meiner Dell Bestellung vom 25.10.2008 habe ich heute die Hälfte der Punkte endlich gutgeschrieben bekommen.
Da mir Payback aber nur 1 Punkt pro 1 € Umsatz gutgeschrieben hat, als ich bei Dell bestellte gab es aber 2 Punkte pro 1 € Umsatz ( was ich auch schriftlich vorliegen habe ), habe ich gerade wieder eine Nachforderung meiner fehlenden Punkte gestartet.
Mal schauen wann ich diese bekomme. Ob es wieder 4 1/2 Monate dauert?! Ich bin schon sehr gespannt!!!
Bai Payback braucht man sehr viel Geduld, muss immer wieder nachfragen um endlich an seine Punkte zu kommen.
Wirklich schade, das es langwierig und Nervenaufreibend ist … so macht das Sammeln über Payback-Online-Partner nicht wirklich Spaß und sollte dringend von Seiten Payback abgeschafft werden!!!
Punkte sammeln bei Amazon.de über Payback kann ich nicht empfehlen. Bei mir hat das noch nie geklappt, obwohl ich mich streng an die Vorgehensweise von Payback gehalten habe.
Mir fehlen von der Olympiaaktion von Vodafone noch 9000 Punkte für einen Vertragsabschluss. Payback sagt ich solle mich an Vodafone wenden…Aber an wen denn ?
@ Marcel: Vodafone und Signal Iduna hatten (siehe Teilnahmebedingungen) eine etwas andere Sammelmechanik bei der Goldfach Punkten Aktion zu Olympia als die anderen Partner. Das Produkt ist ja auch anders als etwa bei real,- oder Kaufhof…Die Gutschrift der Vodafone Punkte erfolgt 6-8 Woche nach Anschlussaktivierung (und die Gutschrift von Signal-Iduna erfolgt nach Policierung des Versicherungsvertrags).