A.T.U verfolgt sehr interessiert die vielen Kommentare, die hier seit dem Start unserer Kooperation gebloggt werden. So was gibt es ja nicht überall: die Meinung der Kunden, ihre positiven, aber auch ihre negativen Erlebnisse direkt und ungefiltert mitgeteilt zu bekommen. Diese Möglichkeit wollen die Kollegen von A.T.U nutzen - sie haben uns einen Beitrag geschickt, den wir natürlich sehr gerne für sie posten.

Wer nochmal die Infos zur Kooperation sehen möchte, die gibt es natürlich auf der payback.de-Seite.

Liebes PAYBACK Blog-Team,

schön, dass A.T.U auf so viel Resonanz im Blog stößt. Soviel wir bis jetzt sehen konnten, hat bisher kein anderer PAYBACK (Aktions)Partner so viele einzelne Kommentare geschafft!

Das positive Feedback zur Zusammenarbeit mit PAYBACK und zu unseren Filialen freut uns selbstverständlich. Zu den kritischen Kommentaren, die unserer Meinung nach vor allem das Thema “Übereifer” einzelner Filialen thematisieren, folgendes: Service und professionelle Beratung haben (trotz der niedrigen Preise) bei uns oberste Priorität, deshalb treffen uns solche “Abzocke”-Vorwürfe.

Keine unserer Filialen darf und wird ohne Vorabsprache mit dem Kunden Reparaturen vornehmen und ihn anschließend mit einer unerwartet hohen Rechnung konfrontieren. Wenn für einen Kunden ein solcher Eindruck entstehen oder so etwas in Einzelfällen wirklich vorkommen sollte, kann er sich jederzeit auch an das A.T.U-Beschwerdemanagement wenden (kostenlos unter Tel. 0800 50 35 470 ). Wir gehen dem natürlich nach.

Und wenn es noch nicht in allen Filialen mit der Punktegutschrift klappt oder Kollegen leider (noch) nichts wissen von der Partnerschaft mit PAYBACK, so bitten wir um Nachsicht: Die Kommunikation mit so vielen Zweigstellen ist komplexer als man sich das manchmal vorstellen mag. Wir geben unser Bestes!

Mit freundlichen Grüßen an die PAYBACK Blogger,
Dr. Markus Stadler
Pressesprecher A.T.U Auto-Teile-Unger