BGH verhandelt Rechtsstreit zwischen PAYBACK und Verbraucherzentrale (vzbv)
Gestern fand die mündliche Verhandlung zum Rechtsstreit zwischen PAYBACK und der Verbraucherzentrale im BGH in Karlsruhe statt. Es geht hier um ein bereits seit knapp drei Jahren andauerndes Verfahren. Der vzbv beanstandet konkret drei Klauseln im PAYBACK Anmeldeformular: 1.) Die Einwilligungserklärung, nachdem der Kunde ein Kreuz setzt, wenn er sich GEGEN die Nutzung seiner Daten ausspricht (”Opt-out”). 2.) Die Erhebung des vollständigen Geburtsdatums als Pflichtangabe. 3.) Die Übermittlung von Waren- und Dienstleistungen der PAYBACK Partner an PAYBACK (faktisch an die Betreibergesellschaft Loyalty Partner). Das BGH hat dazu in der gestrigen Verhandlung wie erwartet noch kein Urteil gefällt.
Unsere - stark verkürzte - Position zu den strittigen Klauseln: Unser Anmeldeformular und die sog. “Opt-out-Lösung” zur Verwendung von Daten für Marktforschungs- und Werbezwecke ist aus unserer Sicht eindeutig formuliert, verständlich, marktkonform und international gebräuchlich. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde hat dieses Verfahren auf Basis des Bundesdatenschutzgesetzes als völlig korrekt eingestuft. Die Information über Geburtsdatum und die Übermittlung von Waren und Dienstleistungen sind für die zuverlässige Abwicklung des Programms notwendig. So brauchen wir das Geburtsdatum, um Mitglieder im Zweifelsfall eindeutig identifizieren zu können. Die Information über eingekaufte Waren ist nötig, um die Punkte korrekt und nachvollziehbar verbuchen zu können – beispielsweise auch bei Sonderaktionen für bestimmte Waren. Wir sind dem Kunden gegenüber im Zweifelsfalle rechnungslegungspflichtig!
Das Oberlandesgericht München war in zweiter Instanz unserer Rechtsauffassung in allen Punkten gefolgt, in erster Instanz hatten wir beim Punkt der Einwilligungserklärung eine Niederlage hinnehmen müssen. Wir sind gespannt, wie´s am Ende ausgehen wird. Urteilsverkündigung ist am 9. April…
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
666666666666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666
6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666
08.02.2008 - 20:34 Uhr
Ich bin auch gespannt, wie diese Verhandlung ausgeht. Ich bin selbst durch den Anmeldeprozess gegangen und finde ihn eigentlich sehr konsumentenfreundlich. Ich verfolge gerade diese Entwicklung mit Spannung, da ich momentan meine Bachelor Thesis über die effiziente Nutzung von Kundendaten bei Kundenbindungsprogrammen schreibe. Ich habe dort Payback als ein Beispiel gewählt. Dieser blog hat mir dabei schon sehr geholfen, und ich finde es toll, dass so viele Informationen zur Verfügung stehen!
Trotzdem wäre es toll, noch einige weitere Infos zu bekommen. Ich hatte deswegen schon vor zwei Wochen an die Pressestelle geschrieben, aber keine Antwort bekommen. Da der Abgabetermin nun immer näher rückt, wähle ich nun diesen Weg als letzte Möglichkeit. Vielelicht interessiert das Thema ja auch noch andere … Ich fände es toll, wenn wenigstens ein paar der Fragen teilweise beantwortet würden! Also, ich schieße einfach mal los:
- wie viele Kunden stimmen denn für bzw. gegen die Nutzung ihrer Kundendaten?
- Führen Sie auch selbstständig Analysen der Kundendaten durch, oder geschieht das eher nur im Auftrag der Partnerunternehmen? Und wenn ja, wie ist das Verhältnis eigener Analysen zu Analysen im Auftrag anderer Unternehmen (mengenmäßig)? Und wie viel Initiative zu Werbeaktionen geht von Loyalty Partners aus, wie viel von den Partnerunternehmen?
– Wenn ich das richtig verstanden habe, erhält ein Partnerunternehmen nur dann Kundendaten von Payback, wenn der jeweilige Kunden seine Karte auch bei genau diesem Unternehmen bestellt hat. Ansonsten erhält er höchstens anonymisierte Statistiken. Könnten Sie mir das mit einem kurzen Ja/Nein bestätigen?
- Was für Analysen werden genau durchgeführt? Wird dabei Data Mining benutzt? In meiner Arbeit habe ich im theoretischen unter anderem als Beispiele Kundensegmentierung, Churn Analyse (wer von den Kunden wandert bald ab? wie kann das verhindert werden?), Berechnung des Lifetime Value zur gezielteren Ansprache der Kunden mit hohem Wert, Cross-Selling Analyse, etc erwähnt. Wird davon etwas angewendet? Oder liegen die Schwerpunkte woanders?
Schon mal vielen Dank im Voraus! Und ich weiß, dass hierfür wahrscheinlich auch nicht der richtige Ort ist, aber da die Pressestelle nicht reagiert hat, sehe ich das als eine Alternative.
11.02.2008 - 09:26 Uhr
@Katharina: Wir sind die Pressestelle und wir reagieren auch so schnell wie möglich. - Ich bitte aber - stellvertretend für alle studentischen Anfragen - um Verständnis, dass es nicht erste Priorität von uns ist, Studenten bei Seminar-, Haus-, Magister-, Diplomarbeiten etc. zu unterstützen. Wir machen das, soweit es die Zeit erlaubt, gerne, Pressethemen wie BGH-Verhandlung und Unicef haben allerdings Vorrang! Auf loyaltypartner.com sind alle wesentlichen Infos zu Payback enthalten. - Ich werde versuchen, Sie heute zurückzurufen, ok?
11.02.2008 - 16:53 Uhr
Noch mal vielen Dank für die nette Auskunft und die schnelle Reaktion, hat mir wirklich sehr geholfen!