Wer kennt ihn mittlerweile nicht, den österreichischen Sternekoch Johann Lafer? Er zaubert seine Gerichte ja nicht nur in seinem Restaurant “Le Val d’Or”, sondern vor allem auch regelmässig für Millionen Fernseh-Zuschauer. Nun hat Johann Lafer zusammen mit unserem Partner WMF eine eigene Kollektion PAYBACK Küchenprodukte kreiert – die exklusiven „Lafer by WMF“-Artikel. Die Bandbreite reicht von speziellen Schneebesen über Gewürzmühlen bis hin zum Lafer-Topfset. Zu jeder Prämienbestellung erhalten Kunden ein Rezeptheft von Johann Lafer gratis dazu.
Lafer arbeitet seit Jahren aus Überzeugung mit Produkten von WMF. Mehr über die Persönlichkeit Johann Lafer selbst, aktuelle „Rezepte der Woche“ und die Produkte (einlösen gegen Punkte oder Punkte plus Zuzahlung) gibt es auf der payback.de. Mit etwas Glück kann man sogar einen Kochkurs mit Johann Lafer gewinnen!
Hallo!
Leider gab es keine passende Kategorie, daher hier:
Als langjähriger Paybacker, der von Anfang an dabei war, war ich meistens sehr zufrieden mit Ihrem Programm. In letzter Zeit lässt die Verlässlichkeit des selben aber deutlich nach. Daher hätte ich gerne zu folgenden Umständen eine Stellungnahme:
Für Bestellungen bei MDM soll man 100 Punkte erhalten. Im Mai diesen Jahres wurden alle Bestellungen bei MDM (bei allen Kunden!) allerdings nur mit 57 Punkten vergütet. Payback wurde hierüber informiert, die Punkte sollten nachgebucht werden, geschehen ist nichts…
Für Bestellungen bei Quelle sollte man bis zum 02.08.2009 400 Punkte erhalten. Bestellungen, die am 02.08.2009 getätigt wurden, wurden allerdings nur mit 200 Punkten vergütet.
Dies wirft die Frage auf: Steckt hier Absicht dahinter, oder warum erfolgte bei Kunden mit (deutlich erkennbaren!) Fehlbuchungen nicht automatisch eine Korrekturbuchung?
Es ist zu hoffen, dass die zu wenig gebuchten Punkte (für die erwähnten Bestellungen bei MDM und vor allem Quelle) nun doch noch umgehend automastisch nachgebucht werden.
Für eine druckreife Stellungnahme hierzu wäre ich dankbar!
Mit freundlichen Grüßen
PF
Hallo Paybackfan, ich werde Dein Anliegen unseren zustaendigen Kollegen weiterleiten. Natuerlich steckt keine Absicht hinter einer nicht korrekten Verbuchung der Punkte.
Ist wohl volle Absicht.Mir fehlen mehrere Tausend Punkte
Ich denke sehr wohl, dass Absicht dahinter steht. Ich habe bereits 60 Mal 800 fehlende Punkte aus 2 Quelle-Bestellungen reklamiert. Ich habe noch nicht einmal eine Antwort erhalten, geschweige denn die ausgelobten Punkte. Was ich davon halte, poste ich lieber nicht, denn dann würde es sofort gelöscht.
Das von PaybackFan geschilderte ist ganz sicher keine Einzelfall.
Ich persönlich habe 4 offene Anfragen zu insgesamt 1500 fehlenden Punkten aus online-Bestellungen. In zwei weiteren Fälle musste ich mehrfach nachfragen, bis die Gutschriften endlich erfolgten.
Meine Anfragen – teilweise von Ende August – werden leider immer nur mit dem Standardsatz “Wir haben Ihr Anliegen zur Klärung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort wird allerdings noch etwas Zeit benötigt, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.” beantwortet.
Gleiches kenne ich von vielen anderen payback-Benutzern.
Entweder handelt es sich um einen – gravierenden !!! – Fehler in Ihrem System => dann sollte man aber doch in der Lage sein, diesen endlich zu lokalisieren und dann zu beheben.
Oder es steckt tatsächlich ein System oder Absicht dahinter. Nicht gutgeschriebene Punkte sind für payback ja ganz einfach eingesparte Kosten !
Es tut mir leid, wenn Du hier Kundenservice vermisst. Das Blog ist wie gesagt kein Service Center, doch allgemein geantwortet: Wir müssen bei solchen Nachfragen natürlich schon zuerst prüfen, ob der Kunde über payback.de bei den Onlineshops eingekauft und bestellt hat – ohne diesen Schritt können ja keine Punkte verbucht werden. Zudem gibt es auch bestimmte Regelungen, welche Produkte bei den jeweiligen Shops bepunktet werden (bei manchen pro Einkauf, bei manchen in bestimmten Zeiträumen, dazu kommen normalerweise auch Sperrfristen durch das Widerrufsrecht).
Tja – leider ist es so, dass man im Service-Center keine Antworten bekommt – oder erst nach langem Warten …
Dazu kommt, dass gar kein richtiger Dialog möglich ist, in dem man durch Fragen und Antworten ein Problem schnell lösen kann – bei jeder Anfrage muss man alle Daten neu mitschicken, sich merken, an welchem Tag und um welche Uhrzeit (!?!?) man welche Anfrage gestellt hat.
Und wenn man einen Fall wirklich ausführlich beschreiben will, reicht die Anzahl eingebbarer Zeichen noch nicht einmal aus ……
In so einem Fall, wenn von “Service” irgendwie keine Rede sein kann … => dann muss man es halt mal hier probieren.
Wenn jemand nicht gutgeschriebene Punkte bemängelt, dann könnt Ihr davon ausgehen, dass schon auf dem richtigen Weg bestellt wurde und auch die Regeln beachtet wurden.
Sonst würde sich sicherlich keiner die Arbeit machen, x mal die gleiche Anfrage abzusetzen …
Komisch ist ja auch, dass die Punkte manchmal sofort (halt als gesperrt) auf dem Konto erscheinen, manchmal nach ein paar Tagen und manchmal eben niemals.
Daraus schließe ich – nach über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Software -, dass hier entweder ein genereller Software-Fehler vorliegt oder eine “undichte Stelle”, durch die es – leider nicht mancmal, sondern gehäuft – zu fehlerhaften Übertragungen der Daten kommt.
Ich weiss, dass hier nicht ganz der richtige Ort ist, dies zu diskutieren … Aber vielleicht dringt es von diesem Ort dann druch zu denjenigen, die man gerne ansprechen würde, aber leider nie erreicht ……….
Na dann wäre es ja mal an der Zeit, dass Payback eine Möglichkeit bietet, die Bestellbestätigung o. ä. ohne Umstände zur Überprüfung zu schicken…
Teilweise muss man auch froh sein, wenn man überhaupt eine Antwort erhält (weiß ich aus eigener, leidvoller Erfahrung)! So schickt man Woche um Woche eine neue E-Mail mit dem gleichen Inhalt, den man Woche um Woche zuvor schon verschickt hatte. Oder aber man erhält eine Antwort, in der man aufgefordert wird, die relevanten Daten anzugeben (die ja aber schon bereits mit der 1. Anfrage gesendet wurden – sonst kann man die Anfrage ja gar nicht abschicken!). In diesem Fall muss die Anfrage ja eingegangen sein, sonst wüßte Payback ja auch nicht Bescheid. Logisch, oder?
Aber es gibt ja auch die Möglichkeit, bei Payback über eine 01805-Hotline anzurufen, in der man nur angefaucht wird und lapidar erwähnt wird, man könne da 1. nichts dafür und 2. könne man da auch nichts machen (?!) – das ist mir selbst schon passiert! Das nenne ich mal Kunden”SERVICE” vom Feinsten.
Also bestärkt das natürlich auch die Vermutung von uns Kunden, dass da System oder Absicht dahintersteckt! Payback LEBT von uns Kunden, also würde ich uns an deren Stelle nicht so sehr verärgern und vergraulen – woher sollen sonst die Daten stammen, die Payback so gerne “verarbeitet”?
Vielleicht sollte sich Payback einmal mit solchen Fragen beschäftigen…!
Bei mir geht es um Quelle Punkte .Obwohl man 400 Punkte je Bestellung bekommen soll gabs nur 200 Punkte.
Nina was soll da geprüft werden.Punkte gibts wohl für alle Ware bei Quelle.
Komischerweiße ist es gerade Quelle.
Vom Kunden”Service” bekommt man gar keine Antwort.Also wo ist der Service.
Und Blogeinträge zu löschen ist nicht die feine Art.
Was wird da geprüft obs Payback gefällt ich kann das ganze auch bei Ciao und Dooyou schreiben.
Wenn Payback Service anbieten WILL!!!! dann soll er mal die Quelle Bestellungen bepunkten und zwar mit 400 Punkten wie es im August beworben wurde.
Und selbst, wenn man die Regeln wie von Nina beschrieben einhält, die Versprechungen von payback in Bezug auf den Zeitpunkt der Punktegutschrift wird nicht mehr eingehalten. Auch bei mir gibt es keine zeitnahe Antwort vom Service-Center. Es kommt so gut wie jedes halbe Jahr immer wieder zu Bearbeitungsstaus im Nachfragebereich von payback. Ich will hier nicht auf die speziellen Fälle eingehen, das ist bereits im Servicebereich passiert. Viele Benutzer von payback wissen quasi oft schon im Vorraus, dass die Gutschrift mit Sonderpunkten nicht klappen wird. Die nächste Aktion ist die von real in der 38. Woche. Unter Garantie werden die Karteninhaber 14 Tage nach Ende der Aktion die 100 Punkte für den Druck und die Einlösung des Einkaufsgutscheines in der 38. Woche nicht auf ihrem Konto haben.
Payback muss endlich einmal daran arbeiten, die ständigen Probleme durch Testphasen im Vorweg auszuschalten, als später dann der Reklamierungsflut der verärgerten Karteninhaber nicht mehr Herr zu werden.
Möchte mich auch noch mal zu Wort melden:
Am 30.08.2009 wieder das Gleiche:
Für Bestellungen bei Quelle sollte man bis zum 30.08.2009 400 Punkte erhalten. Bestellungen, die am 30.08.2009 getätigt wurden, wurden allerdings nur mit 200 Punkten vergütet.
Komisch, oder? Und auf Nachfrage, wurde mir nur mitgeteilt, die Anfrage sei an die zuständigStelle weitergeleitet worden. Die fehlenden 200 Punkte aber bis heute (eine Woche später) nicht gutgeschrieben…
Mit freundlichen Grüßen
PF
Na dann wäre es ja mal an der Zeit, dass Payback eine Möglichkeit bietet, die Bestellbestätigung o. ä. ohne Umstände zur Überprüfung zu schicken…
Teilweise muss man auch froh sein, wenn man überhaupt eine Antwort erhält (weiß ich aus eigener, leidvoller Erfahrung)! So schickt man Woche um Woche eine neue E-Mail mit dem gleichen Inhalt, den man Woche um Woche zuvor schon verschickt hatte. Oder aber man erhält eine Antwort, in der man aufgefordert wird, die relevanten Daten anzugeben (die ja aber schon bereits mit der 1. Anfrage gesendet wurden – sonst kann man die Anfrage ja gar nicht abschicken!). In diesem Fall muss die Anfrage ja eingegangen sein, sonst wüßte Payback ja auch nicht Bescheid. Logisch, oder?
Aber es gibt ja auch die Möglichkeit, bei Payback über eine 01805-Hotline anzurufen, in der man nur angefaucht wird und lapidar erwähnt wird, man könne da 1. nichts dafür und 2. könne man da auch nichts machen (?!) – das ist mir selbst schon passiert! Das nenne ich mal Kunden”SERVICE” vom Feinsten.
Also bestärkt das natürlich auch die Vermutung von uns Kunden, dass da System oder Absicht dahintersteckt! Payback LEBT von uns Kunden, also würde ich uns an deren Stelle nicht so sehr verärgern und vergraulen – woher sollen sonst die Daten stammen, die Payback so gerne “verarbeitet”?
Vielleicht sollte sich Payback einmal mit solchen Fragen beschäftigen…!
Ehrliche Kommentare über Payback sind hier wohl nicht erwünscht, was? Sehr interessant! Ich warte seit 15:30 darauf, dass mein Eintrag angezeigt wird…
Na dann wäre es ja mal an der Zeit, dass Payback eine Möglichkeit bietet, die Bestellbestätigung o. ä. ohne Umstände zur Überprüfung zu schicken…
Teilweise muss man auch froh sein, wenn man überhaupt eine Antwort erhält (weiß ich aus eigener, leidvoller Erfahrung)! So schickt man Woche um Woche eine neue E-Mail mit dem gleichen Inhalt, den man Woche um Woche zuvor schon verschickt hatte. Oder aber man erhält eine Antwort, in der man aufgefordert wird, die relevanten Daten anzugeben (die ja aber schon bereits mit der 1. Anfrage gesendet wurden – sonst kann man die Anfrage ja gar nicht abschicken!). In diesem Fall muss die Anfrage ja eingegangen sein, sonst wüßte Payback ja auch nicht Bescheid. Logisch, oder?
Aber es gibt ja auch die Möglichkeit, bei Payback über eine 01805-Hotline anzurufen, in der man nur angefaucht wird und lapidar erwähnt wird, man könne da 1. nichts dafür und 2. könne man da auch nichts machen (?!) – das ist mir selbst schon passiert! Das nenne ich mal Kunden”SERVICE” vom Feinsten.
Also bestärkt das natürlich auch die Vermutung von uns Kunden, dass da System oder Absicht dahintersteckt! Payback LEBT von uns Kunden, also würde ich uns an deren Stelle nicht so sehr verärgern und vergraulen – woher sollen sonst die Daten stammen, die Payback so gerne “verarbeitet”?
Vielleicht sollte sich Payback einmal mit solchen Fragen beschäftigen…!
wollt ihr meine Beiträge etwa nicht veröffentlichen?!
Warum werden meine Posts immer gelöscht?? Hat Payback etwa was zu verbergen?! Und nicht einmal eine Antwort… Das nenne ich SCHWACH
Also, erstmal muss ich mich für die Verzögerung der Kommentare entschuldigen. Wir löschen oder zensieren hier nichts und fürchten auch nicht die Auseinandersetzung mit bestimmten Fragen. Wir hatten eine Weile sehr viele Spams im Eingang und ich habe um einen stärkeren Filter gebeten. Darum muss ich manchmal Kommentare aus diesem extra nochmal freigeben. Trotzdem möchte ich noch einmal betonen: Das Blog ist nicht das PAYBACK Call Center. Ich kann in keine Datenbank reinsehen und überprüfen, ob Punkte gutgeschrieben wurden oder nicht.
Also ,ich kann mich in keinster weise beklagen .in den meisten fällen klappt es gut .und wenn mal nicht hab ich auch immer schnell antwort erhalten und auch fehlende punkte . gruß kruemel
Hallo zusammen,
wollte mal kurz was zu diesen Tagesaktionen in der Weihnachtszeit los werden-das funktioniert irgendwie überhaupt nicht, vor allem heute !!!!limitiert hin oder her. Bin ziemlich enttäuscht-da kommt man sich ziemlich veräppelt vor!
Hallo Kiki,
wir waren selber extrem überrascht, wie wahnsinnig erfolgreich die Ipod-Aktion gewesen ist – innerhalb weniger Minuten waren hunderte Ipods verkauft.
Tut uns echt Leid, dass Du kein Glück hattest, aber das liegt nicht an uns, sondern an der überwältigenden Nachfrage.
LG,
Katja