Wir stellen vor: Unser PAYBACK Team!

Hier im Blog werdet ihr in der nächsten Zeit mehr über die Menschen hinter den Punkten erfahren – die PAYBACK Mitarbeiter. Ob Kundenservice oder Marketing-Mitarbeiter, wir zeigen Euch liebe Kollegen aus allen Bereichen. So seht ihr, mit wem ihr es zu tun habt, wenn Ihr Fragen, Anregungen oder Probleme habt. Oder einfach nur wissen möchtet, wie wir bei PAYBACK arbeiten.

Kai arbeitet seit Februar 2011 bei PAYBACK als Social Media Manager

Kai ist noch ganz neu bei PAYBACK. Seit Februar 2011 kümmert er sich in seiner Mini-Abteilung (bestehend aus ihm + Praktikant) als Social Media Manager, um den Auftritt von PAYBACK in den Sozialen Netzwerken. Um ihn Euch vorzustellen, haben wir Kai ein paar Fragen gestellt:

Wie viele PAYBACK Punkte hast du im Moment auf Deinem Konto?
Kai: Da ich noch relativ neu bei PAYBACK bin, sind es erst 176°P. Aber ich arbeite an einem dicken Punktekonto ☺

Erzähl uns doch mal ein bisschen, was du und deine Abteilung so machen.
Kai: In der Social Media Abteilung nimmt das Zuhören den wichtigsten Part ein. Es geht in erster Linie darum,  den offenen Dialog mit den PAYBACK Kunden zu führen. Aktuell konzentrieren wir uns dabei auf unsere PAYBACK Seite bei Facebook www.facebook.com/PAYBACK , sowie den PAYBACK Blog als Kommunikationsschnittstelle. Bei akuten Problemen soll schnell und unbürokratisch geholfen werden, dazu arbeiten wir eng mit den Kollegen im Customer Service Center zusammen.

In unserer Abteilung denken wir uns Aktionen wie etwa den Punkte-Jackpot aus – für das laufende Jahr sind weitere spannende Aktionen geplant. Wir arbeiten momentan in Hochtouren an der Konzeption des Punkte-Jackpot-Nachfolgers. Bei solchen Promotions sollen immer der Spaßfaktor und die Interaktion im Vordergrund stehen. Natürlich lernen wir kontinuierlich dazu und wollen durch die Mitgestaltung der Fans unsere Angebote optimieren.

Wir möchten aber auch Aktionsvorteile und Punktechancen schnell und ohne Umwege kommunizieren. Dazu stimmen wir uns mit der Prämienabteilung, der Online Sales-Abteilung, der Partnermanagement-Abteilung und der Financial Services-Abteilung (die Kollegen, die sich um die Maestro und VISA Karte kümmern) ab.

Social Media in Unternehmen ist noch ein recht “neues” Thema. Bei einer kundenorientierten Firma wie PAYBACK nimmt es aber jetzt schon einen hohen Stellenwert ein. Um besser zu werden, sind wir dabei natürlich ganz stark auf Feedback und Mithilfe angewiesen. Das bedeutet eben, bei konkreten Problemen zu helfen oder auch durch Ideen das Programm stetig zu verbessern. Danke übrigens an Jerry, sein super Feedback zur iPhone App hat uns zum Beispiel sehr weitergeholfen!

Wir entwickeln momentan weitere interaktive Formate, bei denen alle stärker Einfluss nehmen können, wie z.B. bei unserem kommenden festen Format “User voten Prämien”. Weiterhin arbeiten wir daran, unsere Partner besser zu integrieren, Hilfsprojekte vorzustellen, Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zu Wort kommen zu lassen und natürlich zuzuhören.

Ich freue mich auf eine gute Zusammenarbeit mit euch allen!

Was gefällt dir an der Arbeit bei PAYBACK am Besten?
Kai: Mir gefällt, dass ich an sehr spannenden Themen arbeite, in einem Bereich, der stark im Ausbau und sehr nahe am Kunden ist. Weiterhin habe ich hier tolle Kollegen (na klar!) und eine wunderbare italienischen Kantine, auf die ich mich jeden Tag freue!

Bei welchem Partner punktest du besonders gern?
Kai: Wenn man bei bisherigen 176 Punkten groß von Sammeln reden kann – dann bei Amazon.

Wenn es mal soweit ist: Was ist deine Lieblingsprämie?
Kai: Das ist die ECM “BARISTA” Espressomaschine!